Internetový obchod (e-shop) je web, kde si zákazník prohlíží zboží nebo služby, objednává je a platí za ně online nebo jinak. Obsahuje katalog produktů, stránky s detaily zboží a systém pro příjem objednávek a evidenci plateb.
Riziko za nevyzvednuté balíčky v Česku
Jaké riziko hrozí zákazníkům za nevyzvednuté balíčky v předvánočním období upozornil dTest
Uzavřené téma o
společenských pravidlech a undefined
Obsah této stránky je strojově generovaný pomocí pokročilých systémů umělé inteligence (AI). Neprošel redakčním zpracováním a může obsahovat chyby nebo nepřesnosti.
2 minuty čtení
Co se děje?
V předvánočním období upozornil dTest na riziko, které hrozí zákazníkům za nevyzvednuté objednané balíčky, což je porušení kupní smlouvy. Některé obchody vymáhají náklady na skladné, a to i v řádu tisíců korun.
Česká obchodní inspekce (ČOI) varuje zákazníky před podvodnými slevami a anonymními e-shopy během předvánočního času.
Zákazníci by měli balíčky převzít nebo prodejci včas oznámit odstoupení od smlouvy, a také kontrolovat důvěryhodnost e-shopů, aby se vyhnuli problémům.
Zdroje:
Nejnovější
Jaké riziko hrozí zákazníkům za nevyzvednuté balíčky v předvánočním období upozornil dTest
27. 11. 2025: Nevyzvednutí balíčku znamená splnění kupní smlouvy, což může vést k vysokým nákladům a vymáhání peněz od obchodníků.
Řeklo se...
Přehled citací
1
Vysoký dopad
27. listopadu 2025
To je možné požadovat jen v případě, že je vymáhání účelné. Pokud vymáhají tento náklad už při první výzvě, je to z našeho pohledu neúčelné.
2
Střední dopad
27. listopadu 2025
Podobně jako u dalších kontrol v průběhu celého letošního roku se jednalo v souvislosti se slevami především o porušení povinnosti prodávajících informovat spotřebitele o nejnižší ceně, za kterou byl výrobek nabízen a prodáván v době třiceti dnů před poskytnutím slevy.
3
Střední dopad
27. listopadu 2025
Jestliže ale jedná někdo s úmyslem obohatit sebe, uvést ho v omyl, pak se jedná o trestný čin.
Dopady
Kdo si polepší, kdo tratí?
Podvodné/anonymní e‑shopy (vč. zahraničních platforem)
Podvodné e‑shopy okrádají zákazníky, narušují trh feritickými praktikami, ztěžují vymáhání práv a vytvářejí tlak na reputaci legálních prodejců.
Spotřebitelé (zákazníci e‑shopů)
Zákazníci čelí vyšším nákladům nebo ztrátám kvůli nevyzvednutým zásilkám, podvodným e‑shopům a falešným slevám; hrozí jim vymáhání skladného či nemožnost vrátit peníze včas.
E‑shopy (seriózní české internetové obchody)
České e‑shopy čelí reputačním i obchodním rizikům kvůli falešným/anonymním e‑shopům, rostoucí konkurenci z Asie a nárůstu reklamací či nákladů na dopravu a vymáhání pohledávek.
Logistické/poštovní společnosti a výdejní sítě (Zásilkovna, PPL, Česká pošta, AlzaBoxy apod.)
Dopravci čelí přetížení a stížnostem (zpoždění, přesměrování, poškození zásilek), musí investovat do kapacit/automatizace, zároveň rostou náklady a tlak na regulaci boxů.
Česká obchodní inspekce (ČOI)
ČOI posiluje kontroly (slevy, podvodné e‑shopy) a poskytuje spotřebitelské poradenství, ale naráží na omezené možnosti vymáhání u anonymních či zahraničních provozovatelů.
dTest (spotřebitelská organizace)
dTest poskytuje poradenství a upozornění na neoprávněné požadavky, doporučuje postupy pro spotřebitele a pomáhá organizovat hromadné žaloby.
Banky a platební instituce
Banky jsou kanálem pro reklamace (chargeback) a čelí nárůstu kybernetických podvodů; mohou zároveň nést zodpovědnost za některé podvodné transakce dle budoucích regulací (PSD3).
Asociace pro elektronickou komerci / platformy e‑commerce (Allegro, Temu, Shein apod.)
Tržní platformy z východu zvyšují konkurenci cenově tlakem a reklamními náklady, což nutí české prodejce zvyšovat efektivitu a hledat konkurenční výhody; zároveň komplikují vymáhání práv.
Kontext
Dříve jsme psali...
Fakta
🔄
uzavření smlouvy
Nevyzvednutím vzniká smlouva
(27. 11. 2025)
💰
tisíce Kč
Náklady na skladné
(27. 11. 2025)
👤
Jan Šůra
Expert dTestu radí postup
(27. 11. 2025)
📅
14 dnů
Lhůta pro vrácení zboží
(27. 11. 2025)
🔄
rostoucí počet
Nárůst podvodných e‑shopů
(27. 11. 2025)
📍
ČOI
Kontroly e‑shopů v ČR
(27. 11. 2025)
Události
Co a kdy?
Související
Příbuzná témata
Co to znamená
Co se děje
Zvýšené kontroly a postihy za podvodné/klamavé praktiky e‑shopů
Srovnání před a po
📋
Informovanost a podmínky pro odstoupení
PŘED
Mnohé e‑shopy měly neúplné nebo matoucí informace (např. o provozovateli, lhůtě pro odstoupení, nákladech na vrácení) a spotřebitelé byli méně chráněni
PO
ČOI a dTest upozorňují, spotřebitelé mají právo na 14denní odstoupení; ČOI posiluje kontroly zejména během slevových kampaní a vede seznam rizikových e‑shopů
💰
Slevové praktiky a ověřování cen
PŘED
Obchodníci často uváděli slevy z uměle navýšených cen nebo z cen, které neodpovídaly posledním 30 dnům
PO
Nová pravidla (nařízení/novela zákona) vyžadují, aby sleva byla počítána vůči nejnižší ceně z posledních 30 dnů; ČOI provádí kontroly a může udělit pokuty
📅
Doručování a přesměrování zásilek
PŘED
E‑shopy a dopravci mohli přesměrovat zásilky bez jasného kontaktování zákazníka, nevyzvednutí balíku vedlo k uzavření kupní smlouvy a těžko vymahatelným nárokům
PO
dTest a ČOI radí převzít zásilky nebo prodejci oznámit odstoupení; zákazník může vrátit zboží do 14 dnů od převzetí; ČOI sleduje informování o doručení a dostupnosti výdejních míst
⚖️
Falešné/anonimní e‑shopy a podvody
PŘED
Existoval vysoký výskyt podvodných e‑shopů (kopie značek, domény v zahraničí), časté ztráty peněz spotřebitelů a obtížné vymáhání
PO
ČOI zveřejňuje seznam rizikových e‑shopů; dTest a obchodníci (např. 4camping, Sportisimo) aktivně hlásí podvody; spotřebitelům se doporučuje ověřit provozovatele a v případě podvodu obrátit se na ČOI, dTest nebo policii
Klíčové postavy
🏛️
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Provádí kontroly e‑shopů, zaměřuje se na informace o cenách během slev a na rizikové/anonymní e‑shopy; vede seznam rizikových e‑shopů
👥
dTest (spotřebitelská organizace)
Varuje před neoprávněnými požadavky (náklady na skladné, advokátní poplatky), radí spotřebitelům (převzetí zásilky, odstoupení, ověření e‑shopu) a provozuje VašeStížnosti.cz
👤
Advokátní kanceláře/advokáti a banky
Právníci radí o právech při doručení a odstoupení; banky nabízejí možnost chargeback při platbě kartou jako nástroj ochrany
Ještě není...
International Comparison
Řeklo se...
Přehled citací
Jan Šůra
"To je možné požadovat jen v případě, že je vymáhání účelné. Pokud vymáhají tento náklad už při první výzvě, je to z našeho pohledu neúčelné"
dTest
"V případě, kdy nemáte o zboží zájem, je nutné o tom výslovně informovat prodejce. Učinit tak můžete například e-mailem, dopisem či vyplněním online formuláře na stránkách prodejce"
Jan Štěpánek
ústřední ředitel ČOI"Podobně jako u dalších kontrol v průběhu celého letošního roku se jednalo v souvislosti se slevami především o porušení povinnosti prodávajících informovat spotřebitele o nejnižší ceně, za kterou byl výrobek nabízen a prodáván v době třiceti dnů před poskytnutím slevy"
Jan Šůra
"Měli bychom si všímat, že tyto kopie mají pochybnou formu stránek, není tam například uveden provozovatel e-shopu"
Michal Maxa
šéf sekce metodiky a podpory kontroly ČOI"Jestliže ale jedná někdo s úmyslem obohatit sebe, uvést ho v omyl, pak se jedná o trestný čin"
František Kotrba
"Spotřebitel se může připojit k hromadné žalobě – například pomocí spotřebitelské organizace dTest, kde vznikají skupiny poškozených, kteří mají negativní zkušenost s konkrétním prodejcem"
Zbyšek Pochylý
"Zpracováváme tisíce objednávek denně. Hlášení o těchto aktivitách máme několik desítek a víme o úplně ojedinělých případech, kdy někdo bohužel naletěl"
Karolina Kolouchová
vedoucí právní poradny dTestu"Pouhé nevyzvednutí bez odstoupení od smlouvy stále spotřebitele zavazuje. Zároveň v takovém případě může podnikatel účtovat i přiměřené skladné"
Barbora Havelková
"Nejedná se o porušení poštovní smlouvy a úřad takové počínání nemůže nijak sankcionovat"
Jana Malovcová
"Porušování těchto povinností je přestupkem, za který může uložit prodejcům pokutu až pět milionů korun. Za jednání, která dále naplňují znaky nekalé obchodní praktiky, mohou pak být uloženy i citelně větší sankce, a to až do výše čtyř procent celkového ročního obratu prodejce, respektive do 50 milionů korun"
Vinčálek
"Podvodných jednání v online prostoru je celá řada. A stejně tak trestný čin podvodu se nemusí týkat jen podvodného e+shopu"
Jak šel čas
Historický kontext
Co to je?
Vysvětlení pojmů
Co to je
Jak to funguje
E-shop běží na softwaru, který čte databázi s informacemi o produktech, cenách a skladových zásobách. Zákazník vybírá zboží, vloží ho do košíku a dokončí objednávku přes platební bránu nebo při převzetí; systém potom aktualizuje sklad a může odeslat data dopravci či účetnictví. Pokročilé e-shopy propojují data s účtárnou, skladovým nebo logistickým softwarem a sledují chování návštěvníků (např. pomocí Google Analytics).
Proč je to důležité
E-shopy usnadňují nákup — šetří čas a často nabízějí lepší ceny nebo širší výběr než kamenné obchody. Pro firmy otevírají trh široké veřejnosti, umožňují automatizaci prodeje a sběr dat o zákaznících, což ovlivňuje marketing, logistiku i konkurenci na trhu.
Česko
stát ve střední Evropě
Kontinent: Evropa
Hlavní město: Praha
Rozloha: 78.87 tis. km²
Populace: 10.91 mil. (leden 2025)
Měna: koruna česká (8. února 1993 - dosud)
HDP: 250.68 mld. CZK (leden 2019)
Data pocházejí z datové položky WikiData
Otestujte se
Kvíz: Rizika předvánočního e‑shoppingu a nevyzvednuté zásilky
Česká obchodní inspekce
orgán státní správy podřízený Ministerstvu průmyslu a obchodu ČR
Data pocházejí z datové položky WikiData
Strojově generováno
Veškerý obsah této stránky je strojově generovaný pomocí pokročilých systémů umělé inteligence (AI). Neprošel redakčním zpracováním a může obsahovat chyby nebo nepřesnosti. Je určen pro získání rychlého přehledu a orientace. Ověřené informace naleznete v původních článcích Hospodářských novin, které jsou uvedené v odkazech u jednotlivých témat.
Poslední aktualizace: 12. 1. 2026 14:50:30