Hledat Předplatné
Předplatné

Podvody při vracení zboží v USA

Američtí online prodejci čelí miliardovým ztrátám kvůli podvodným vrácením zboží

Uzavřené téma o odvětví

Obsah této stránky je strojově generovaný pomocí pokročilých systémů umělé inteligence (AI). Neprošel redakčním zpracováním a může obsahovat chyby nebo nepřesnosti.

2 minuty čtení
Co se děje?

Ve Spojených státech roste počet podvodů při vracení zboží z e-shopů. Zákazníci často vracejí prázdné krabice nebo použité zboží, což vedlo k miliardovým ztrátám v roce 2024. Celkem byly neoprávněné vratky oceněny na více než 100 miliard dolarů. Obchody mnohdy vrací peníze ještě před kontrolou, což zneužívají jak organizované skupiny, tak běžní zákazníci. I když jsou v Česku podobné případy zatím řídce, obchodníci jako Rohlík.cz, Košík.cz a Alza zaznamenali pokusy o zneužití systému a již používají systémy na detekci podezřelého chování. Tito obchodníci připouštějí, že by systémy mohly být ještě zpřísněny.

Zdroje:

    Nejnovější
    Američtí online prodejci čelí miliardovým ztrátám kvůli podvodným vrácením zboží
    29. 7. 2025: Podvodné reklamace v amerických e-shopech způsobily v roce 2024 ztráty v řádu miliard dolarů.
     Jak podvodníci obcházejí e-shopy
    Kontext
    Dříve jsme psali...
    Související
    Příbuzná témata
    Jak šel čas
    Historický kontext
    🏬
    29. listopadu 1994
    Alza formalizovala podnikání získáním živnostenského listu (založení předchůdce dnešní Alzy).
    Uvedeno v textu o historii Alzy jako počátek firmy.
    Později se z firmy vyvinul jeden z největších českých e‑shopů s vlastním logistickým řešením a výdejnami (což ovlivnilo i způsoby vyřizování vratek).
    📦
    rok 2014
    Alza zavedla první samoobslužné výdejní schránky (AlzaBoxy).
    V textu o Alze je uvedeno, že první AlzaBoxy firma zavedla v roce 2014.
    Umožnily rozšíření samoobslužného vyzvedávání zásilek; v článku se později uvádí, že boxy byly také využity pro obousměrný pohyb zboží včetně vrácení/reklamací.
    🎁
    rok 2015
    V USA za rok 2015 američtí spotřebitelé vrátili zboží v hodnotě asi 260,5 miliardy dolarů; během povánočního období 2015 se očekávaly vratky za zhruba 19,4 miliardy dolarů.
    Údaje pocházejí z článku o povánočních vratkách v USA (publikováno 28.12.2015).
    Vznikl rozvoj byznysu s následným zpracováním vráceného zboží (likvidátoři, sekundární prodej), zvýšily se náklady obchodníků na zpracování vratek.
    🔁
    rok 2020
    Podle textu byla hodnota vráceného zboží v USA přibližně 100 miliard dolarů (údaj v kontextu nárůstu vratek po roce 2020).
    Článek z listopadu 2022 popisuje meziroční nárůst vratek a uvádí, že „o rok dřív to bylo ‚jen‘ 100 miliard dolarů“ (vztaženo k roku 2021).
    Souvisí s nástupem vyšší míry online nákupů během pandemie a tlakem na obchodníky kvůli nákladům na zpracování vratek.
    📈
    rok 2021
    V USA činila hodnota vráceného zboží cca 218 miliard dolarů; podíl vratek dosáhl zhruba 21 % ze všech internetových nákupů (údaje podle NRF uvedené v článku z 18.11.2022).
    Údaje uvedené v článku z 18. listopadu 2022 shrnují statistiku NRF za „loni“ (tj. rok 2021).
    Vyšší objem vratek zvýšil náklady obchodníků na skladování, třídění a obnovení zboží a byl impulzem ke zpřísňování vratkových politik a testování poplatků za zpětnou dopravu.
    🤖
    rok 2021
    Alza investovala do robotického systému AutoStore ve skladu v Chrášťanech; investice byla v textu označena za historicky největší firemní investici v roce 2021.
    V článku o Alze je uvedeno, že AutoStore v roce 2021 výrazně zrychlil přípravu objednávek (o 75 %).
    Zvýšená výkonnost logistiky (rychlejší kompletace objednávek) a zrychlení přípravy objednávek k expedici o 75 procent.
    ⚖️
    rok 2022
    Maloobchodníci začali zpřísňovat politiku vracení zboží a zvyšovat podíl obchodníků, kteří zpoplatňují zpětnou dopravu (v textu z 18.11.2022 uvedeno, že podíl se oproti předchozímu roku přibližně zdvojnásobil).
    Článek z listopadu 2022 popisuje, že po pandemii řada značek (např. oblečení) zkracuje prodloužené lhůty pro vrácení a více obchodníků už neumožňuje bezplatnou zpětnou dopravu.
    Vedlo to k přísnějším pravidlům vracení v Evropě a k dalšímu tlaku na zákaznickou zkušenost i provozní náklady obchodníků.
    💸
    rok 2024
    Ve Spojených státech v roce 2024 podle studie Appriss Retail a Deloitte bylo vráceno zboží v hodnotě 685 miliard dolarů; více než 100 miliard dolarů bylo označeno za neoprávněné reklamace či neoprávněné vratky.
    Souhrn z aktuálních článků (červenec 2025) uvádí tato čísla za rok 2024 a popisuje masivní vlnu podvodů při vracení zboží (prázdné balíky, použité nebo levnější náhrady apod.).
    Vedlo to k miliardovým ztrátám pro obchodníky, zvýraznilo potřebu detekčních systémů a zpřísnění procesů vracení (kontroly zboží před refundací).
    Vytvořeno 28. 9. 2025 23:01
    USA

    stát v Severní Americe

    https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/a/a4/Flag_of_the_United_States.svg

    Kontinent: Severní Amerika

    Hlavní město: Washington, D.C. (17. listopadu 1800 - dosud)

    Rozloha: 9.83 mil. km²

    Populace: 340.11 mil. (1. července 2024)

    Měna: americký dolar

    HDP: 27.72 bil. USD (2023)

    Track all markets on TradingView

    Data pocházejí z datové položky WikiData

    Otestujte se
    Kvíz: Podvody při vracení zboží (USA a zkušenosti českých e‑shopů)
    Česko

    stát ve střední Evropě

    https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/c/cb/Flag_of_the_Czech_Republic.svg

    Kontinent: Evropa

    Hlavní město: Praha

    Rozloha: 78.87 tis. km²

    Populace: 10.91 mil. (leden 2025)

    Měna: koruna česká (8. února 1993 - dosud)

    HDP: 250.68 mld. CZK (leden 2019)

    Track all markets on TradingView

    Data pocházejí z datové položky WikiData

    Rohlik.cz

    český internetový obchod

    Země: Česko

    https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/4/41/Praha_Trebesin_Zverinova_auto_Rohlik.jpg

    Sídlo: Praha

    Web: https://www.rohlik.cz/

    Data pocházejí z datové položky WikiData

    Košík.cz

    Czech food delivery company

    Země: Česko

    IČO: 03023877

    Zaměstnanci: 230 (2018)

    Sídlo: Praha

    Výnosy: 347.06 mil. (2018)

    Čistý zisk: -285867000 (2018)

    Bilance: 246.6 mil. (31. března 2018)

    Web: https://www.kosik.cz/

    Data pocházejí z datové položky WikiData

    Alza.cz

    česká e-commerce společnost

    https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/1/1f/Alza.cz_logo.svg

    Země: Česko

    https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/9/99/Alza_praha_ext.jpg

    Založil: Aleš Zavoral

    CEO: Aleš Zavoral

    IČO: 27082440

    DIČ: CZ27082440

    Zaměstnanci: 1.74 (2020)

    Sídlo: Praha

    Výnosy: 38.25 mld. (2020)

    Čistý zisk: 2.14 mld. (2020)

    Bilance: 9.79 mld. (31. prosince 2020)

    Web: https://www.alza.cz ({"appliedTo":{"val":"Česko"}})

    Data pocházejí z datové položky WikiData

    Strojově generováno

    Veškerý obsah této stránky je strojově generovaný pomocí pokročilých systémů umělé inteligence (AI). Neprošel redakčním zpracováním a může obsahovat chyby nebo nepřesnosti. Je určen pro získání rychlého přehledu a orientace. Ověřené informace naleznete v původních článcích Hospodářských novin, které jsou uvedené v odkazech u jednotlivých témat.

    Poslední aktualizace: 3. 10. 2025 10:20:51